Webdesign & webontwikkeling · Benidorm
WEBDESIGN
BENIDORM. Een stad met meerdere doelgroepen.
Weinig bedrijven in Benidorm hebben maar één soort klant. Een restaurant, sportschool, excursieaanbieder of vastgoeddienst wordt gevonden door bewoners, door bezoekers die een paar dagen blijven, door seizoenswerkers en door eigenaren die in het buitenland wonen: op de telefoon, in verschillende talen, meestal haastig.
Wie zoekt er
Vier doelgroepen, één website.
Een algemeen beeld, geen statistiek: hetzelfde bedrijf wordt door verschillende mensen op verschillende manieren gezocht. Kies een doelgroep en zie wat de site voor hen moet doen.
Bewoners
- Taal
- Vaak Spaans, Engels of Nederlands, waar ze zich het prettigst in voelen.
- Moment
- Gepland of routinematig: een vaste dienst, een herhaalboeking, een offerte voor iets aan huis.
- Op zoek naar
- Betrouwbaarheid, heldere prijzen of een duidelijke volgende stap, en een bedrijf dat makkelijk opnieuw te bereiken is.
- De site moet
- Herhaalde acties snel maken en laten zien dat het bedrijf gevestigd is.
Bezoekers
- Taal
- Wat ze thuis spreken. Een site die in de verkeerde taal opent, verliest ze.
- Moment
- Op de telefoon, in de buurt, met weinig tijd: vanavond, morgen, dit weekend.
- Op zoek naar
- Openingstijden, locatie, beschikbaarheid en een manier om te boeken zonder te bellen.
- De site moet
- De praktische vragen op het eerste scherm beantwoorden en boeken de vanzelfsprekende volgende stap maken.
Seizoen & tweede huis
- Taal
- Meestal hun eigen taal, soms gemengd met Spaans.
- Moment
- Van tevoren gepland, vaak vanuit het buitenland, voor aankomst of tijdens afwezigheid.
- Op zoek naar
- Iemand die betrouwbaar diensten op afstand levert: onderhoud, schoonmaak, reparaties, beheer.
- De site moet
- Aanvragen op afstand makkelijk maken, met genoeg detail om op te handelen en een antwoord waar ze op kunnen vertrouwen.
Zakelijke klanten
- Taal
- Vaak zakelijk Spaans of Engels.
- Moment
- Tijdens werkuren, opties vergelijkend voordat ze kiezen.
- Op zoek naar
- Een duidelijk aanbod, geloofwaardigheid en een directe manier om een voorstel aan te vragen.
- De site moet
- Het aanbod precies uitleggen en een offerte- of contactroute bieden die professioneel aanvoelt.
Illustratief, geen data
Wat dat betekent
Ontwerpen voor meer dan één manier van zoeken.
Taal komt eerst. Staat het eerste scherm in de verkeerde taal, dan wordt de rest niet meer gelezen. Taalkeuze moet dus duidelijk zijn en de hele site moet die keuze volgen, met aparte pagina’s per taal in plaats van een vertaallaag eroverheen. Dat is de kern van een echt meertalige website.
Dan de telefoon. Voor veel mensen is het eerste bezoek op een klein scherm, buiten, met weinig tijd. Contact, locatie en waar ze voor kwamen moeten binnen duimbereik liggen, en pagina’s moeten snel laden op een mobiele verbinding.
En tot slot antwoorden die geen gesprek vragen: openingsinformatie, een menu of prijsindicatie, beschikbaarheid. Hoe meer de site zelf beantwoordt, hoe minder telefoontjes en berichten je team hoeft af te handelen voordat iemand klant wordt.
Waar dit speelt
Bedrijven met deze mix van doelgroepen.
Dit is geen klantenlijst. Het beschrijft de soorten bedrijven waarvan de website meerdere van bovenstaande doelgroepen tegelijk moet bedienen.
- 01
Horeca & restaurants
Menu’s, reserveringen en bestellen die werken voor gasten in meerdere talen.
- 02
Activiteiten & excursies
Beschikbaarheid, boeking en praktische informatie voordat mensen aankomen.
- 03
Vastgoeddiensten & makelaardij
Aanvraagflows voor kopers, huurders en eigenaren die elders kunnen wonen.
- 04
Vakmensen & installateurs
Offerteaanvragen die de klus uitleggen vóór het eerste telefoontje.
- 05
Gezondheid, beauty & wellness
Afspraken en duidelijke informatie voor vaste klanten en nieuwkomers.
- 06
Lokale dienstverlening
Een helder aanbod en een makkelijke manier om te vragen, voor mensen die iets geregeld willen hebben.
De flows die het werk doen
Drie dingen dragen het meeste.
In een stad als deze doet een handvol flows meestal het commerciële werk: een boekingservaring zonder telefoontje, een offerte- en aanvraagflow die genoeg details verzamelt om goed te kunnen antwoorden, en taal die er vanaf het begin in zit in plaats van erbij is geplakt.
DABA zit in Polop, aan de Costa Blanca. We spreken graag persoonlijk af, en al het andere werkt net zo goed online. Voor het bredere beeld van de kust zie webdesign aan de Costa Blanca. In een grotere stad als Alicante gelden andere eisen aan een website, en Altea en Albir een rustiger, meer doordachte vorm van design.
Bouw je iets in Benidorm?
Vertel ons over het bedrijf en voor wie het er is. Een korte omschrijving is genoeg om te beginnen.
- support@dabastudio.eu
- +34 669 903 894
- Polop, Alicante, Spain